콜센터를 꾸리고 운영할 때
먼저 읽을 글
처음 꾸리는 대표, 전산 담당자, 상담팀장, 본사, 외주에서 옮기는 곳까지 상황별로 정리했어요.
견적 체크리스트콜센터 견적 체크리스트 23개: 계약 전에 업체에 물어볼 질문
처음 꾸리는 대표상담원을 뽑기 전에 갖춰야 할 것 7가지와 견적서에서 물어볼 항목
전산 담당자교환기 바꾸는 날, 전화가 끊기지 않게 하는 작업 순서
상담팀장점심·월요일 오전에 포기호가 쌓일 때 콜 분배 설정 바꾸는 법
지점 여러 곳 본사지점마다 다른 번호를 본사에서 한 번에 보는 구성
외주에서 옮기는 곳위탁을 끝내고 직접 운영할 때 녹취·상담 이력 옮기는 법
약정·설치·기능·녹취·장애 대응까지, 견적서에 잘 안 적히는 항목을 질문 23개로 정리했어요.
방식 비교콜센터 시스템 4가지 방식 비교: 구축형·통신사 상품·클라우드·메신저 겸용구축형·통신사 상품·클라우드·메신저 겸용 콜센터 시스템의 차이와 대표 업체, 먼저 따져 볼 것
처음 꾸리는 대표상담원을 뽑기 전에 갖춰야 할 것 7가지와 견적서에서 물어볼 항목처음 상담실을 꾸리는 대표가 채용 공고 전에 정할 일곱 가지와 견적서 질문 목록을 정리했어요.
전산 담당자교환기 바꾸는 날, 전화가 끊기지 않게 하는 작업 순서교환기 교체를 맡은 전산 담당자를 위한 D-14부터 D+1까지 작업 순서와 점검 목록이에요.
상담팀장점심·월요일 오전에 포기호가 쌓일 때 콜 분배 설정 바꾸는 법점심과 월요일 오전에 몰리는 포기호를 휴식 시간·콜 분배 규칙·대기 안내·콜백으로 줄이는 순서
지점 여러 곳 본사지점마다 다른 번호를 본사에서 한 번에 보는 구성지점 번호는 그대로 두고 통계·녹취를 본사에서 함께 보는 구성과 권한 설정, 지점 추가·이전 때 할 일
외주에서 옮기는 곳위탁을 끝내고 직접 운영할 때 녹취·상담 이력 옮기는 법위탁 콜센터·통신사 상품에서 직접 운영으로 옮길 때 받아 둘 자료, 파일 형식, 번호 유지, 옮기는 순서를 정리했어요.
녹취·개인정보통화 녹음 안내 멘트, 도입 전에 확인할 것녹취를 새로 도입할 때 안내 멘트, 보관 기간, 열람 권한, 삭제 규칙을 정하는 순서를 정리했어요.
용어 사전콜센터 용어 사전 30개: 견적서와 시연에서 바로 나오는 말견적서·시연·통계 보고에서 자주 나오는 콜센터 용어 30개를 쉬운 말로 풀었어요